VMO Analyst (COSTA RICA)

Resumen de la posición

El objetivo principal del VMO Analyst  es trabajar con los recursos de TI y la empresa para recopilar la información necesaria para las demandas enviadas a través del proceso de admisión para crear un caso comercial inicial y guiar las iniciativas a través de esta etapa para recibir la aprobación final. El VMO Analyst  proporcionará análisis empresarial experto para asesorar a TI y al negocio en la rentabilidad general de las nuevas demandas.

Funciones

1. Recopilar, documentar y analizar la información de las demandas:

-Colaborar con todos los niveles del área comercial y los equipos de TI para definir un alcance claro de la demanda y recopilar la información necesaria para guiar las demandas a través del proceso de admisión.
-Ayudar activamente a las empresas, los gerentes, los directores y los equipos de TI a documentar con precisión los casos de negocios para presentarlos al Comité del Consejo de Gobierno de TI.
-Actuar como líder para asegurarse de que la información de la demanda, los costos y los planes de recursos se creen para determinar las finanzas de la demanda.
-Mantener canales de comunicación efectivos y estrechas relaciones de trabajo con áreas comerciales y recursos de TI.

2. Gestionar las demandas en Service Now:

-Servir como el conducto principal para administrar la información de demandas en Service Now
-Asegurarse de que las demandas asignadas a VMO Analyst se actualicen y cumplan con los SLA definidos de acuerdo con cada etapa del proceso de admisión.
-Consultar con el personal de TI y de negocios sobre la viabilidad, las capacidades y la resolución de problemas sobre las demandas actuales y propuestas.
-Supervisar las métricas de calidad de los datos y asegurarse  de que se cumplan los SLA de la demanda y las necesidades de informes.

3. Ayudar en la implementación operativa y el soporte para el proceso de admisión:

-Trabajar activamente con el Gerente para implementar el proceso de admisión en todas las áreas de la compañía.
-Apoyar al equipo de Demand para realizar cualquier mejora en el proceso de admisión según sea necesario.

4. Asesoramiento y apoyo a los analistas 1 y 2 de VMO:

-Como analista empresarial, el VMO Analyst  asesora a los analistas de VMO en las mejores prácticas de análisis empresarial.

Educación y Experiencia

– Licenciatura o 4 años de experiencia laboral en análisis de sistemas / negocios y definición de requisitos comerciales pueden sustituirse en lugar del requisito educativo.

– Experiencia laboral mínima de 10 años en la documentación de los requisitos comerciales y de TI. Experimentar el estado de los requisitos de monitoreo y métricas / informes.

-Experiencia como analista empresarial.

-Conocimiento de conceptos / terminología de la industria de seguros y Agile.

Conocimiento y Habilidades:

– Analista Senior con experiencia laboral mínima de 10 años en la documentación de necesidades comerciales y de TI.

– Experiencia de nivel senior en la creación de casos de negocios, evaluaciones de costos y ROI.
– Capacidad para recopilar información y redactar requisitos de forma clara, concisa y fácil de entender.
– Capacidad para hacer preguntas sólidas para impulsar la conversación y garantizar una solución viable.
– Requisitos de escritura de experiencia demostrada en español e inglés.
– Preferible un conocimiento profundo de las funciones de seguros para diseñar, desarrollar y respaldar las necesidades comerciales de manera oportuna y rentable.
– Este rol tiene una sólida tecnología y habilidades analíticas.
– Excelentes habilidades de negociación y resolución de conflictos.
– Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
– Habilidades comprobadas de servicio al cliente.
– Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
– Habilidades de liderazgo comprobadas.
– Excelentes habilidades informáticas (Microsoft Office, Service Now, Confluence).