Account Manager I (EL SALVADOR)

Descripción de la oferta

Objetivo de la posición: Estamos buscando un gerente de cuenta que sea responsable de diseñar, administrar proyectos y ejecutar programas de incentivos/recompensas para clientes designados. Como gerente de cuenta, proporcionará asesoramiento consultivo a los clientes, ejecutará sin problemas promociones, proyectos y programas, y recomendará oportunidades de valor agregado, para que los clientes vean a Hawk Incentives como un socio comercial de valor agregado que mejora el valor de la marca y aumenta los ingresos. Reportará a un Gerente de Servicios al Cliente.

En este rol, sus principales responsabilidades serán las siguientes:
• Lograr la salud del cliente a nivel “verde” (para al menos el 90% del volumen de ganancia bruta [GP])
• Retener el 95% de todos los clientes
• Contribuir al crecimiento interanual departamental del 25%
• Lograr una puntuación mínima de 4,5 en la encuesta departamental
de satisfacción del cliente
• Acuerdo seguro del 100% de los clientes para referir a “Hawk Incentives”.

Además, se centrará en lo siguiente:

Programa de Clientes + Gestión de Relaciones
• Punto de contacto principal para los clientes de Hawk Assist en la resolución de casos presentados y la ejecución de promociones
• Dirigir reuniones con clientes, recapitular notas, impulsar proactivamente el seguimiento
• Abogar por el cliente en todos los grupos interfuncionales internos
• Trabajar en estrecha colaboración con los gerentes de cuentas de tecnología asignados en apoyo de todos los programas de clientes
• Desarrollar relaciones con clientes de alto valor y alta confianza
• Impulse la colaboración y el seguimiento con numerosos equipos internos esenciales para ofrecer promociones exitosas a los clientes Gestión de proyectos
• Gestionar proyectos y ejecute promociones de clientes según lo esperado utilizando CSM Workspace, Monday.com y otros sistemas internos propietarios de “Hawk”
• Establecer plazos, asignar responsabilidades; monitorear e informar el progreso del proyecto a la empresa + cliente
• Coordinar + seguimiento con recursos internos para una ejecución perfecta del proyecto
• Completar los proyectos a tiempo y dentro del alcance Excelencia Operacional
• Coordinar numerosos componentes del proyecto utilizando sistemas internos para ordenar y administrar el inventario, o solucionar diferentes problemas relacionados con los productos y las promociones de los clientes.
• Envíe tickets para ayudar con problemas técnicos SNOW, TFS, LOE
• Proporcionar supervisión fiduciaria de las finanzas de los clientes, relacionadas con las promociones. Análisis de datos
• Apoye los objetivos de la organización y el departamento al adherirse y monitorear la canalización de datos del cliente a través del equipo de Hawk Assist.
• Supervise las métricas clave del programa utilizando sistemas Hawk patentados
• Capacite al cliente en sistemas Hawk según sea necesario

Requisitos

Inglés avanzado

Más de 1 año de experiencia en administración de cuentas / servicios al cliente

Fuerte competencia y capacidad para dominar rápidamente sistemas y tecnología complejos, incluidos los sistemas propietarios de Hawk, ServiceNow, Monday.com, Microsoft Office Suite

Gestión de proyectos + habilidades de organización

Fuerte iniciativa y capacidad para tomar decisiones